ВТБ внедрил генеративный ИИ в контакт-центр для оптимизации работы с клиентами
ВТБ начал использовать генеративный ИИ в контакт‑центре. Банк рассказал на ЦИПР, что помощник в чате и по телефону сам формирует краткое описание первичного обращения и передаёт его при переводе к профильному оператору, а также предлагает готовые варианты ответа по базе знаний. Благодаря этому вопросы клиентов решаются быстрее,...
Текст новости загружается...