ВТБ начал использовать генеративный ИИ в контакт‑центре. Банк рассказал на ЦИПР, что помощник в чате и по телефону сам формирует краткое описание первичного обращения и передаёт его при переводе к профильному оператору, а также предлагает готовые варианты ответа по базе знаний. Благодаря этому вопросы клиентов решаются быстрее, меньше приходится повторять обращения. По оценке банка, экономия рабочего времени в 2026 году превысит 50 тысяч часов. Проект запущен в рамках платформы цифровых помощников, стартовавшей в 2025 году. @streetwall