Программы лояльности в ритейле быстро уходят от просто скидочной модели в сторону поведенческой.

Исследование «Х5 Клуба» и исследовательской компании «Yes Group» показывает, что 76% пользователей программ лояльности разочаровываются без персонализации, а игровые механики увеличивают удержание на 22% и вовлеченность до 150%.

Отдельно рынок делает ставку на семейные аккаунты, подписки, заботу о здоровье и ИИ-ассистентов. По сути, программа лояльности становится не бонусной картой, а системой удержания и вовлечения покупателя. @banksta