Подписки сокращают отток клиентов на 20%. Об этом на конференции «Телеком 2026» заявил Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2.

На лояльность работают несколько факторов: качество продукта, приоритет его релевантности над широтой наполнения, знание о клиенте и глубокая персонализация. Благодаря этому мультиподписка MiXX демонстрирует рекордный для компании NPS — 55%.

Рекомендации на базе ИИ предугадывают потребности пользователя ещё на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение достигает 15%, а после внедрения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72%, в кол-центре — на 30%, в SMS — на 18,3%. @streetwall