«Т-Технологии» запустили инструмент речевой аналитики для разговоров с клиентами в физическом мире. Система работает через аудиобейджи и микрофоны, записывая диалоги сотрудников в точках продаж, автосалонах, фитнес-клубах или отелях, а затем обрабатывает их через платформу VoiceKit. Встроенный инструмент на базе большой языковой модели T-Pro отвечает на вопросы владельцев бизнеса о качестве обслуживания, частых просьбах, а также помогает найти точки роста бизнеса на основе клиентских запросов.

Главный технический директор Т-Банка Игорь Маслов оценивает потенциал рынка речевой аналитики офлайн-коммуникаций в 8,5 млрд рублей. Раньше такое работало только в телефонных продажах и чатах; теперь аналитические инструменты добрались и до физической розницы. @banksta