В России зафиксирован исторический максимум индекса потребительской лояльности на рынке розничных банковских услуг по данным исследования НАФИ. Показатель достиг 59 пунктов, что является рекордом с 2016 года. Доля лояльных клиентов выросла до 70%, в то время как число недовольных пользователей сократилось до 11%. Основным драйвером роста стала старшая возрастная группа (55+): индекс лояльности в этой категории вырос с 49 до 71 пункта, а доля людей, готовых рекомендовать банк, достигла 79%. В рейтинге банков по уровню лояльности лидирует Т-Банк (72 пункта), на втором месте — Озон Банк (70), на третьем — Альфа-Банк (59). Сбербанк и ВТБ показали результаты 58 и 49 пунктов соответственно. Согласно данным «Коммерсант», за десятилетие доверие к банкам выросло с 67% в 2016 году до 77% в 2026 году.