В 2026 году индекс потребительской лояльности клиентов российских банков достиг исторического максимума в 59 пунктов согласно данным Аналитического центра НАФИ. Этот показатель является рекордным с момента начала наблюдений в 2016 году. Доля клиентов, готовых рекомендовать свои банки знакомым, выросла до 70%, а доля критиков сократилась до 11%. Основным драйвером роста стала возрастная группа старше 55 лет: их индекс лояльности увеличился с 49 до 71 пункта за два года, а доля тех, кто готов рекомендовать банк, достигла 79%. В рейтинге лояльности первое место занял Т-Банк (72 пункта), второе — Озон Банк (70 пунктов), третье — Альфа-Банк (59 пунктов). Сбербанк набрал 58 пунктов, ВТБ — 49 пунктов.

Банкста: Акцент на общем рекорде индекса (59 пунктов) и росте лояльности среди старшего поколения. Упоминается только лидер рейтинга — Т-Банк (72 пункта).
СИГНАЛ: Детальная статистика по всему топу-5 банков. Приведены полные данные: Т-Банк (72), Озон Банк (70), Альфа-Банк (59), Сбербанк (58), ВТБ (49). Подчеркнут вклад старшей возрастной группы в общий рост.
TrendWatching: Эмоциональная подача («ЛЮБЯТ банки», «фанаты»). Упоминается рост лояльности до 59 пунктов и лидерство Т-Банка (72) и Озон Банка (70). Отмечена высокая готовность старшего поколения рекомендовать банки (79%).