Жительница США Марина заказала через приложение «Русский букет» цветы и подарок матери в Москву на 8 марта за 134 доллара. Обещанная доставка на 6 марта не состоялась, курьер перестал отвечать на звонки. Поддержка перенесла доставку на 7 марта, а затем сообщила об исчезновении курьера с заказами. В качестве компенсации предложили конфеты. Позже клиентке прислали фото якобы доставленного букета, но интерьер на снимке не соответствовал квартире получателя. Переписка с поддержкой в приложении была удалена. При попытке уточнить детали менеджер заявил о сбое в системе и пообещал найти получателя.