В 2025 году число жалоб россиян на банки выросло до 235,2 тыс., что на 14,7% больше, чем годом ранее, сообщил Банк России. Наиболее частыми причинами обращений стали отказы в проведении операций, блокировка банковских карт и ограничение доступа к онлайн-банкингу. Значительно реже граждане жаловались на навязывание дополнительных услуг.

Количество жалоб, связанных с расчетными счетами, увеличилось с 34,8 тыс. в 2024 году до 58,1 тыс. в 2025-м. В Центробанке объяснили эту динамику усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству, расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем.

Регулятор отметил, что благодаря этим мерам снизилось число случаев, когда клиенты переводили деньги или передавали персональные данные под влиянием мошенников. Вместе с тем в ЦБ указали на проблему недостаточных разъяснений со стороны банков о причинах ограничений и порядке их снятия.
𝔼ℂ𝕆ℕ𝕆𝕄𝕀𝕂𝔸