По итогам 2025 года российский рынок облачных контакт-центров достигнет 3,5 миллиарда рублей, показав рост в 29% по сравнению с предыдущим годом, согласно оценкам ТМТ Консалтинга. CCaaS (облачное программное обеспечение для управления контакт-центрами) включает инструменты для коммуникации, мониторинга, аналитики и контроля. Лидерами рынка являются Mango Office (33%), Naumen (20%), Voximplant (16%), МТС (9%) и UIS (5%).

Темпы роста рынка постепенно замедляются, но остаются значительными. Аналитики отмечают тенденцию к увеличению использования AI-инструментов, включая LLM-модели, для автоматизации общения с клиентами, что обусловлено стремлением компаний оптимизировать затраты.