С середины июня 2026 года жители Москвы столкнулись с нововведениями при оформлении загранпаспортов: подача заявления на портале mos.ru теперь требует предварительного использования государственного мессенджера Max. Согласно информации от пользователей и службы поддержки сервиса, для записи на прием в МФЦ необходимо сначала заполнить анкету через чат-бот «Мои документы» в мессенджере Max, после чего пользователю выдается штрихкод для дальнейшего оформления документов. Издание «Медуза — LIVE» отмечает, что на самом сайте мэрии без использования «Макса» подать заявление невозможно, а на портале «Госуслуг» пользователи сталкиваются с отсутствием свободных слотов для записи в МФЦ или полицию.