18 мая 2026 года в работе каршеринга «Делимобиль» произошел массовый технический сбой, затронувший пользователей в разных регионах России. Основные проблемы заключаются в невозможности завершения аренды: приложение не отображает активный экран автомобиля, не позволяет указать местоположение, а двери и замок зажигания не реагируют на команды. В результате автомобили блокируются, пользователи опаздывают, а списание средств за аренду продолжается даже после окончания поездки. Очереди в службе технической поддержки достигали 600+ человек, время ожидания оператора составляло до 4 часов, при этом некоторые пользователи сообщали о сбросах звонков. В машинах у некоторых клиентов остались личные вещи.

В ответ на инцидент пресс-служба «Делимобиля» заявила, что клиенты могут закрыть автомобиль через Bluetooth, а завершить аренду — позже, после восстановления работы приложения. Компания также пообещала автоматически начислить компенсации за период простоя в течение недели. Пользователи и источники Mash сообщают о негативном опыте общения с поддержкой и рекомендациях «свалить из брички» без официального завершения аренды, что противоречит официальным инструкциям.

Mash: Описывает критическую ситуацию с технической стороны и негативный пользовательский опыт. Упоминает, что операторы не отвечают часами, звонки сбрасываются, а поддержка советует пользователям просто покинуть автомобиль без завершения аренды, несмотря на продолжающееся списание денег.
SHOT: Фиксирует масштаб сбоя и проблемы с доступом к поддержке. Отмечает, что очередь в колл-центр превышала 600 человек, автомобили блокировались даже при кратковременном отходе, и у пользователей оставались личные вещи внутри.
RT на русском (1, 2): Сообщает о жалобах водителей из разных городов и предоставляет официальную позицию компании. Указывает на технические детали (не видит ключ зажигания, не закрываются двери) и объявляет о планах «Делимобиля» по автоматической компенсации клиентам в течение недели, рекомендуя использовать Bluetooth для закрытия авто.