Генеральный директор МТС Инесса Галактионова в эфире программы «ИИ на пальцах» на Радио РБК рассказала о роли телекоммуникационной инфраструктуры и внедрении искусственного интеллекта в компании. По её словам, развитие ИИ в России напрямую зависит от качества передачи данных и возможности использования edge-вычислений на базе инфраструктуры операторов. Галактионова сравнила процесс внедрения ИИ с появлением электричества, отметив, что технология «только расправляет плечи».

Внедрение ИИ-технологий (копайлотов, речевой аналитики и автоматизации колл-центров) приносит МТС существенную экономию: в 2026 году эффект составит около 500 млн рублей, а к 2027 году может достичь 1 млрд рублей. Экономия достигается в том числе за счет оптимизации работы колл-центров: использование копайлотов позволяет анализировать историю клиентов и подбирать решения без необходимости расширения штата сотрудников. В будущем система сможет решать проблемы клиентов самостоятельно. Также гендиректор подчеркнула необходимость баланса в госрегулировании, чтобы «избегать качелей». Подробности доступны в интервью [РБК](https://www.rbc.ru/technology_and_media/24/04/2026/69ebc1c29a79471b052bd67a).